Customer Satisfaction

Settori di Applicazione

Servizio Idrico Integrato

Servizio Ambientale e Raccolta differenziata

Trasporto pubblico

Mobilita' dei residenti

Turismo

Canale Ho. Re. Ca.

Aziende Multiservizi

Farmacie Comunali

Associazioni di Categoria

CUSTOMER SATISFACTION E INDAGINE DI MERCATO

La Customer Satisfaction è, innanzitutto, una procedura di ascolto scientifico dell’utenza e dei clienti. Alla fine del processo l’azienda avrà acquisito le Linee Guida di un Piano di Marketing e Comunicazione che si sosterrà nella corretta lettura ed analisi dei dati ricavati.

La strategia aziendale e alcune decisioni di alto impatto verranno quindi sostenute dai dati della realtà, ricavati con rigore scientifico.

Tutta questa operazione strategica non si può fondare su una scarsa qualità dei dati ricavati.

TIME TO LISTEN – MOMENTO DI ASCOLTARE

Gli intervistatori di STRATEGICA Srls sono esperti e veri specialisti nella tecnica dell’intervista qualitativa e vengono allenati all’ascolto dai nostri psicologi associati.

NON APPARTENGONO AD UN CALL CENTER

Fanno interviste di Customer Satisfaction solo per conto dei nostri clienti, garantendo la qualità dell’ascolto e dei dati ricavati.

MODELLO STRATEGICA

Report: Analisi dei dati statistici e Linee Guida per Piani di Interventi Correttivi e di Comunicazione Aziendale. Alta professionalità nell’analisi statistica e di approfondimento delle positività e criticità prelevati.

Disponibilità al Momento di Ascoltare. Operatori specialisti che fanno solo interviste di Customer Satisfaction.

MODELLO CALL CENTER

Una montagna di soli numeri e percentuali di difficile comprensione. Analisi statistica e di approfondimento in base a dati poco affidabili.

Valorizzazione estrema della quantità, rapidità ed economicità. Operatori stressati da un Clima Aziendale che non valorizza il bisogno di prendersi il tempo per ascoltare in profondità all’utente.

VS

A COSA SERVE LA REALIZZAZIONE DI UNA CUSTOMER SATISFACTION

Valutare la qualità del servizio percepita dagli utenti per un

costante miglioramento dei servizi erogati.

Individuazione delle aree di intervento correttivo, cuore del

sistema di valutazione della qualità percepita dall’utenza.

Agevolare il management della società offrendo una precisa

fotografia della situazione e gli orientamenti strategici in base a un’accurata lettura dei dati.

Aumentare l’efficienza nella gestione aziendale e generare risparmio nel rapporto con l’utente.

Conoscere i punti di forza e di debolezza dell’Azienda nella percezione degli utenti.

Ascoltare in profondità gli utenti mediante figure professionali specializzate in psicologia della comunicazione di qualità.

Avere una base scientifica per un piano marketing e di comunicazione istituzionale orientato all’utente.

Rendere utile e scientificamente valido il servizio realizzando la Customer Satisfaction secondo le Linee Guida Ufficiali del Ministero della Funzione Pubblica, in accordo con i decreti legislativi vigenti e in linea con le esigenze normative e i piani programmatici di ARERA.